[교환/반품] 상품을 반품 하고 싶어요
반품은 상품수령후 7일이내로 Q&A게시판이나 고객센터(02-2238-2848)로 반품접수를 해주시길 바라며, 상품이랑 같이 보내드린 봉투에 반품사유를 간단히 적어서 반품배송비와 함께 동봉후 롯데택배 착불로 보내주시면 됩니다.
(타택배로 보낼시에는 꼭 선불로 발송해주세요 착불로 발송될경우 반송 및 착불비용을 따로 부담해주셔야합니다.)
■ 불량, 오배송인 경우
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■ 오배송이 아닌경우
※실밥, 먼지 등 제거가 가능한 상품은 불량 및 교환 사유가 되지 않으니 신중한 구매 부탁드립니다.
※배송 시 생길 수 있는 상품의 구김이나 생산 시 생길 수 있는 마감처리 미흡 부분, 워싱으로 인한 옷 틀어짐 등은 불량 사유가 될 수 없습니다.
※제품의 색상은 모니터 설정 및 환경에 따라 약간씩 차이가 있을 수 있습니다.
※워싱된 제품이나 데미지, 전체적으로 프린트 무늬가 들어간 원단의 경우, 워싱 위치나 데미지모양, 무늬 등이 약간씩 다를 수 있습니다.
※개별 주문하여 제작하는 수제화 및 핸드메이드 제품은 제품의 특성상 단순변심으로 인한 취소,교환, 반품은 불가하므로 신중한 구매 부탁드립니다.
※데님 소재 및 컬러감이 강한 의류의 경우 밝은 소재(의류, 가방, 슈즈)와 함께 착용시 이염 가능성이 있을 수 있으니 주의하여 주세요.
반품처리는 고객님께서 보내주신 상품이 레드옴므에 도착하면 상품확인 후 2~5일(공휴일,주말제외)정도 소요됩니다.
단, 별다른 내용없이 반품상품만 보내주신 경우나 환불정보가 정확하지 않은 경우 환불보류상태로 남게 되니 확인하신 후 Q&A게시판이나 고객센터(02-2238-2848)로 문의주시기 바랍니다.
■ 구매한상품 모두 반품할경우 배송비 5천원 구매자부담
반품할 상품을 제외한 나머지 상품금액이 7만원 미만일경우 배송비 5,000 구매자부담
반품할 상품을 제외한 나머지 상품금액이 7만원 이상일경우 배송비 2,500 구매자부담
불량/오배송으로 인한 반품일 경우 반품배송비 2,500원 판매자부담(초기배송비는 구매자부담)
불량/오배송으로 인해 다른상품과 묶음 반품할경우 위에 내용에 한하여 배송비 2,500 구매자부담
[교환/반품] 상품을 교환하고 싶어요
롯데택배(1588-2121) 전화로 반품접수해주시고 착불로 보내주세요.
(타택배로 보낼시에는 꼭 선불로 발송해주세요. 착불로 발송될경우 반송 및 착불비용을 따로 부담해주셔야합니다.)
교환처리는 고객님께서 보내주신 상품이 레드옴므에 도착하면 상품확인 후 다음날부터 배송이 시작되어서 평균적으로 주말,공휴일 제외하고 2~7일 내로 수령가능합니다. 품절, 입고지연등의 사유로 지연이 될 수 있으며, 이런 경우에는 개별연락드립니다. 이 기간후에도 받아보지 못하셨다면 Q&A게시판이나 고객센터(02-2238-2848)로 문의주시기 바랍니다.
■ 상품착용흔적이 발견되면 교환이 불가능합니다.
교환 가능날짜 이후로는 교환이 불가능합니다.
불량상품일 경우 고의로 훼손한 흔적이나 착용한 흔적이 발견되면 교환이 불가능합니다.
오배송된 상품의 경우 색상, 실측의 차이가 약간은 있을 수 있기때문에 보내주시기전에 한번 더 확인해주시고 보내주시기 바랍니다.
■ 단순변심으로 인한 교환의 경우 왕복배송비 5천원 구매자부담
상품불량, 오배송으로 인한 교환의 경우 왕복배송비 전액 판매자부담
상품불량, 오배송으로 인해 다른상품, 사이즈, 색상으로 교환의 경우 왕복배송비중 2500원 구매자부담
상품불량, 오배송으로 인해 구매상품 중 다른상품도 묶음교환의 경우 왕복배송비중 2500원 구매자부담
(롯데택배가 아닌 타택배 이용시 선불로 이용해주세요. 착불로 이용시 반송 및 착불비용을 따로 부담해주셔야합니다.)
■불량, 오배송된 상품은 택배비를 동봉하실 필요없이 불량, 오배송된 내용을 적은 종이만 동봉해서 CJ대한통운 택배 착불로 보내주시면 됩니다. 반품상품은 CJ대한통운 택배를 통해서만 보내주셔야 하며, 타택배를 이용하실 경우 착불 배송비용은 모두 고객님께서 부담해주셔야 하니 이점 유의해주시길 바랍니다.
■ 오배송이 아닌경우
※실밥, 먼지 등 제거가 가능한 상품은 불량 및 교환 사유가 되지 않으니 신중한 구매 부탁드립니다.
※배송 시 생길 수 있는 상품의 구김이나 생산 시 생길 수 있는 마감처리 미흡 부분, 워싱으로 인한 옷 틀어짐 등은 불량 사유가 될 수 없습니다.
※제품의 색상은 모니터 설정 및 환경에 따라 약간씩 차이가 있을 수 있습니다.
※워싱된 제품이나 데미지, 전체적으로 프린트 무늬가 들어간 원단의 경우, 워싱 위치나 데미지모양, 무늬 등이 약간씩 다를 수 있습니다.
※개별 주문하여 제작하는 수제화 및 핸드메이드 제품의 특성상 단순변심으로 인한 취소,교환, 반품은 다소 어려운 점이 있으니 신중한 구매 부탁드립니다.
※데님 소재 및 컬러감이 강한 의류의 경우 밝은 소재(의류, 가방, 슈즈)와 함께 착용시 이염 가능성이 있을 수 있으니 주의하여 주세요.
[교환/반품] 교환/반품은 어느주소로 보내야되죠?
교환/반품상품은 롯데택배로 이용해서 보내주시고 주소지는
타택배 반품시 : 22845 인천광역시 서구 봉수대로 151 패스트박스 (레드옴므) *타택배 반품시 무조건 선불
롯데택배 반품시 : 14126 경기도 안양시 동안구 호계동 813 카페24(호계3동 대리점)
로 보내주시면 됩니다.
[교환/반품] 교환/반품을 보냈는데 문자를 받았어요
교환/반품상품은 반품담당자가 도착순자적으로 확인 후 처리하며, 확인과정에서 배송비나 상품교환차액금 동봉여부 및 교환/반품처리가 어려울경우 고객님께 SMS안내를 해드리고 있으니 안내문자를 받으시면 교환/반품건에 대해 확인 후 고객센터(02-2238-2848)로 문의주시길 바랍니다.
[교환/반품] 브랜드샵 상품을 교환/반품 하고 싶어요
브랜드샵 상품의 경우 해당업체에 따로 발송 해주셔야합니다.
배송자체도 해당업체에서 발송해드리는 것이기 때문에 운송장번호와 택배사 확인후 배송해주시면 됩니다.
다른 문의사항이 있을경우 고객센터에 연락주시면 해당업체 연락처를 말씀드려 해당업체 고객센터에 문의주시면 됩니다.
(브랜드샵 상품과 레드옴므 상품을 같이 주문주시고 각각 교환/반품 하실경우 해당되는 반품주소지로 상품을 각각 보내주셔야 처리가 가능합니다.)